M. et Mme T. louent une villa, dans le Sud de la France, pour un montant de 2 450 euros mensuels, à la SCI Le Peyniblou (nom réel). Pendant plusieurs années, ils se plaignent d‘infiltrations d’eau dans la maison (en raison de tuiles cassées, de chevrons vermoulus, ou de volets abîmés) et de fuites dans la piscine, qui doit être asséchée. Une canalisation abîmée en décembre 2007 ne sera réparée qu’en février 2009.
Le 31 mai 2010, les T. quittent les lieux, comme le prouve la lettre de voiture de leur déménageur. Ils demandent par courrier un rendez-vous à la SCI afin de restituer les clés et de récupérer leur dépôt de garantie.
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Les choses se compliquent alors: la SCI indique n’avoir reçu cette demande que le 27 juin. Néanmoins il ressort d’un message téléphonique qu’elle a passé, et qu’a entendu un …
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