En cas de problème avec un produit, le consommateur peut obtenir gratuitement son remplacement ou sa réparation pendant deux ans après l’achat. Jusqu’à quand ?
La scène se passe mi-février à Paris, dans un magasin Apple. Après avoir diagnostiqué un problème sur notre batterie de téléphone, une employée nous annonce une réparation payante « car l’appareil a plus d’un an ». Nous répondons que la garantie légale n’est pas d’un an mais de deux. « Vous devrez alors prouver que le défaut est d’origine », assure la jeune femme. Faux : le 18 mars 2016, le délai pour bénéficier de la garantie légale sans avoir à prouver l’existence du défaut au moment de l’achat est passé de 6 à 24 mois. Par conséquent, si le défaut d’un produit neuf (1) apparaît dans les deux années suivant l’achat, vous pouvez vous retourner contre le vendeur (pas contre le fabricant) et obtenir gratuitement sa réparation ou son remplacement. Si le commerçant estime que le problème est dû à votre mauvaise utilisation, c’est à lui de le prouver !
Cette mesure de la loi Hamon vient de fêter ses deux ans mais ne s’est pas encore frayé un chemin en magasin. Charlotte, du Kremlin-Bicêtre (94), a acheté un ordinateur à la Fnac en septembre 2017. Il n’a jamais fonctionné correctement. Après quatre mois d’allers-retours au service après-vente, elle nous écrit qu’il lui semble « inconcevable que la Fnac n’ait pas proposé de remplacer le produit ». Elle a raison, d’autant que si la réparation ou le remplacement ne sont pas réalisés dans le délai d’un mois, un remboursement peut être exigé. D’autres clients, dans diverses enseignes, témoignent avoir été renvoyés vers le SAV du fabricant ou avoir reçu pour réponse que la garantie commerciale d’un an était dépassée. Matt, après avoir insisté auprès d’Amazon pour obtenir l’application de la garantie de deux ans sur sa liseuse, a été informé qu’« exceptionnellement », elle serait remplacée. Grand seigneur, le webmarchand a accepté d’appliquer la loi !
LA COMMISSION EUROPÉENNE VEUT HARMONISER
Ce délai de présomption de deux ans est déjà en danger. Une commission du …
