Alors que la guerre fait rage entre TF1 et plusieurs fournisseurs d’accès à Internet et éditeurs de chaînes, les consommateurs n’ont pas d’autre choix que de prendre leur mal en patience. La suppression des chaînes ne constitue pas un motif suffisant pour résilier son abonnement sans frais ou obtenir une réduction du montant de son forfait.
Entre le groupe TF1 et ses diffuseurs, la tension ne retombe que légèrement. Alors que Canal Plus a coupé l’accès aux programmes de TF1, TMC, TFX (ex-NT1), TF1 Séries Films (ex-HD1) et LCI à certains de ses abonnés, Orange et Free menacent d’en faire de même. L’ennui, c’est que dans cette histoire, ce sont les consommateurs qui sont le plus floués. Alors qu’ils n’ont rien à voir dans cette guerre purement commerciale, bon nombre d’entre eux se retrouvent, du jour au lendemain, à ne plus avoir accès à certaines chaînes ou à des services dont ils bénéficiaient jusque-là.
Si leur préjudice ne fait aucun doute, ce n’est pas pour autant qu’ils peuvent prétendre à un quelconque dédommagement. En effet, ils seraient en droit de réclamer une baisse du prix de leur abonnement ou la résiliation immédiate et sans frais de leur forfait si le professionnel avait modifié une « caractéristique essentielle » de l’offre. Cela pourrait être le cas, par exemple, si une chaîne payante avait été supprimée ou bien si un service de base ou un programme mis en avant dans les publicités avait été retiré. Ce n’est pas du …
