Nelly G., correctrice dans un grand quotidien, se rend mercredi 18 mai à la boutique SFR du centre commercial Italie 2, pour déposer un téléphone mobile endommagé… et revient avec un abonnement à la box Fibre Power 4K. Le vendeur l’a convaincue que cette box à très haut débit ferait bien mieux marcher son ordinateur et sa télévision que l’ancienne Red Box.
Nelly emporte le matériel avec elle, mais, arrivée à son domicile, elle ne peut pas le brancher, faute de prise idoine dans le mur de son appartement. Elle décide de se rétracter, et retourne à la boutique jeudi 19 mai.
On ne peut pas se rétracter lorsqu’on a acheté en boutique. Nelly ne le sait pas… mais le vendeur non plus. Il lui dit qu’elle doit se rétracter en ligne, et refuse de reprendre son matériel. Elle s’exécute et obtient un e-mail indiquant que sa demande est enregistrée.
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