Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois. Bon nombre d’entre elles estiment s’être fait léser.
Lorsqu’elle a commandé sur le site Justfab.fr, Nathalie pensait n’avoir acheté qu’une paire de chaussures. Elle ne s’est pas rendu compte qu’elle avait de facto accepté que lui soit prélevée chaque mois la somme de 39,95 €. La jeune femme a découvert le pot aux roses quelque temps plus tard en consultant ses relevés bancaires. Nathalie a eu comme l’impression de s’être fait abuser et elle n’est pas la seule. Sur les forums, dont celui de Que Choisir, et sur les réseaux sociaux, les plaintes s’accumulent contre le site installé à Barcelone, en Espagne. Une pétition dénonçant les agissements de Justfab a même été lancée sur le site Change.org.
Contrairement à ce qui se passe chez Spartoo, Zalando ou Sarenza, une cliente qui commande une paire de chaussures chez Justfab peut choisir de payer le prix « basic » ou un tarif moins élevé baptisé « VIP ». Dans ce cas, elle devient automatiquement « membre VIP » et le site déclenche un prélèvement mensuel de 39,95 € sans que la cliente n’ait à faire quoi que ce soit de plus. Chaque mois, cette somme sera créditée sur son « compte VIP » et la cliente pourra s’en servir pour acheter une nouvelle paire de chaussures sur le site. Si, un mois, elle ne souhaite rien acheter, c’est possible, mais pour éviter que les 39,95 € ne soient prélevés, elle doit le signaler depuis son compte client avant le 5 du mois (procédure « Passer un mois »).
