Les contestations de factures restent le premier motif de litige entre les consommateurs et leurs fournisseurs d’électricité, indique le Médiateur national de l’énergie, dans son rapport d’activité 2015, présenté mardi 7 juin.
Le « cas classique », selon le Médiateur, Jean Gaubert, est celui de la sous-estimation de la consommation d’électricité, suivie d’une douloureuse régularisation (déjà évoqué dans le blog Sosconso).
M. et Mme R. reçoivent ainsi une facture de régularisation de 4027 euros, en octobre 2014.
Le fournisseur leur indique que le relevé effectué en juillet 2013 ainsi que l’estimation de leur consommation future ont été mal réalisés. Il leur propose un « geste commercial » de 400 euros.
